Hablar con la redacción

Correo de la redacción

El canal de contacto es el correo electrónico:

• [email protected]

Respondemos en un plazo de tres a cinco días laborables. Si nos avisas de un dato desactualizado, indica la sección de la guía y, si puedes, la página de ICE36 o la fuente oficial donde lo has visto; así la corrección es más rápida.

En qué te ayudamos

• Corregir o ampliar la información de la guía sobre juegos, promociones, pagos o licencias.
• Explicar de dónde sale un dato y enlazar la fuente oficial.
• Atender solicitudes sobre tus datos personales, según lo descrito en tu privacidad.
• Recibir propuestas de temas nuevos para la guía.

Qué pasa con tu aviso

Cada mensaje sobre un dato de la guía se comprueba contra la fuente original antes de tocar el texto: la web de ICE36, el registro de la DGOJ o el BOE, según el caso. Si el aviso es correcto, corregimos la sección, ponemos al día la fecha que figura al pie y, si nos lo pides, te enviamos el enlace al cambio. Si la fuente dice otra cosa, te explicamos de dónde sale la información que publicamos.

No publicamos los mensajes ni el nombre de quien escribe, y no usamos tu dirección para enviarte boletines ni ofertas.

Consultas sobre tu cuenta de ICE36

Los saldos, los retiros, la verificación de documentos y cualquier gestión de la cuenta los resuelve el equipo de ICE36, que es quien tiene acceso a ella. Su chat en directo atiende de 06:00 a 00:00 hora GMT con la sesión iniciada, y el correo [email protected] recibe consultas a cualquier hora. Si una reclamación no se resuelve con el operador, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Por seguridad, nunca envíes a la redacción contraseñas, fotos de documentos ni datos de tarjetas: la guía no los necesita para nada.

Si necesitas ayuda con el juego

El 900 200 225 de FEJAR es gratuito y confidencial. Las herramientas de límites, las pausas y la autoprohibición están explicadas en pausas y límites. Para leer las normas de la web, visita uso de la guía.